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Ho una quantità di problemi relazionali che mi piacerebbe risolvere, ma ce n'è uno in particolare che mi pesa parecchio: non riesco a dire di no alle persone insistenti senza diventare velocissimamente scortese. Finché sono operatori dei call center, e vabbe'; ma se ad esempio si tratta di utenti con un problema che non posso risolvergli immediatamente mentre loro (comprensibilmente) vorrebbero di sì, oltre a ripetergli due-tre volte il concetto ci-vogliono-almeno-trenta-minuti che posso fare?
Ho una quantità di problemi relazionali che mi piacerebbe risolvere, ma ce n'è uno in particolare che mi pesa parecchio: non riesco a dire di no alle persone insistenti senza diventare velocissimamente scortese. Finché sono operatori dei call center, e vabbe'; ma se ad esempio si tratta di utenti con un problema che non posso risolvergli immediatamente mentre loro (comprensibilmente) vorrebbero di sì, oltre a ripetergli due-tre volte il concetto ci-vogliono-almeno-trenta-minuti che posso fare?
3 years ago
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come convinco le persone che ulteriori parole sono solo uno spreco di tempo, senza spararle affanculo per direttissima? (avere a che fare con le persone fortunatamente non è il mio lavoro principale, ma capita)
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StM
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la cosa peggiore che può trasparire è che non vuoi, la migliore è che non puoi. ma l'utente penserà sempre di default che non vuoi, che è una tua scelta, che dipende da te. se non è così, e in genere non lo è, devi ribadire l'impossibilità, il fatto che tu abbia le mani legate, che non dipende da te. altrimenti, se ammetti che dipende da te, ha ragione lui a insistere. devi spezzare il filo di speranza dell'utente che lo tiene legato a te, se te lo vuoi togliere dagli zebedei. fargli capire che sta rivolgendo la sua preghiera al santo sbagliato.
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Storvandre
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